So sendest du Artikel an uns zurück
Du möchtest einen Artikel umtauschen oder zurückgeben? Kein Problem! Deine Rücksendung geht mit unserer Komfort-Retoure schnell, bequem und günstig.
Mit der Komfort-Retoure einfach zurücksenden
Schritt 1: Retouren-Begleitschein ausdrucken
Bitte lass uns wissen, ob es sich bei deiner Rücksendung um einen Umtausch, eine Rückgabe oder eine Reklamation handelt. Bitte nenne uns auch deine Bankverbindung für Rückerstattungen. Wir haben dafür ein fertiges Formular vorbereitet. Bitte drucke diesen Retouren-Begleitschein aus und leg ihn ausgefüllt deiner Rücksendung bei.
Schritt 2: DHL-Versandetikett erstellen
Für Retouren innerhalb Deutschlands druckst du dir einfach ein vorfrankiertes DHL-Rücksende-Etikett über unser Retourenportal aus. Damit kannst du deine Retourensendung bei jeder DHL-Filiale (Postfiliale / DHL-Paketshop) in Deutschland abgeben, ohne dass du dort noch Porto entrichten musst. Für diesen Service stellen wir dir pauschal 3,00 Euro pro Retourenpaket in Rechnung (enthält gegebenenfalls gesetzlich anfallende Umsatzsteuer). Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag deiner Retoure abgezogen.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel von uns erhalten hast, fällt die Portopauschale selbstverständlich nicht an. Wenn du Ware zum Umtausch an uns zurücksendest, bleibt deine Retoure mit dem vorfrankierten Rücksende-Etikett ebenfalls kostenfrei.
So bringst du deine Retoure auf den Weg
- Drucke den Retouren-Begleitschein und das Versandetikett aus.
- Lege deiner Rücksendung bitte den ausgefüllten Begleitschein mit den notwendigen Angaben bei:
- Dein Name und die Auftragsnummer deiner Bestellung
- eine Liste der Artikel, die du zurücksendest
- Ggf. die Ersatzartikel, die du im Austausch dafür wünschst
- Deine Bankverbindung für Rückerstattungen
- Wir möchten unser Sortiment immer weiter verbessern. Deshalb würdest du uns auch sehr helfen, wenn du uns den Grund der Rücksendung nennst.
- Verpacke den/die Artikel sorgfältig. Am besten in der Originalverpackung und in unserem Versandkarton.
- Schicke die Rücksendung an die auf dem Retouren-Etikett genannte Adresse. Klebe dazu einfach das Rücksende-Etikett auf das Paket.
- Bring das Paket zur Post. Mit dem DHL Retouren-Etikett kannst du deine Retoure kostenfrei und bequem bei jeder Postfiliale / Postagentur in Deutschland abgeben. Bitte bewahre den Einlieferungsschein bzw. die Quittung gut auf.
Unfreie Sendungen: Mehrkosten für unfrei verschickte Pakete stellen wir in Rechnung.
Nach dem Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag deiner Rücksendung innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen. Wir senden dir eine E-Mail, in der wir die Erstattung bestätigen.